Адреса
м. Кам'янець-Подільський, Україна
vikagladka@ukr.net
Telegram
Ph: +380970241547

Основні показники вебсайту в Google Analytics

За визначенням у Вікіпедії, вебаналітика (англ. Web analytics) — це вимір, збір, аналіз, подання та інтерпретація інформації про відвідувачів вебсайтів з метою її поліпшення та оптимізації. Основним завданням вебаналітики є моніторинг відвідуваності вебсайтів, на підставі даних якого визначається вебаудиторія і вивчається поведінка вебвідвідувачів для прийняття рішень щодо розвитку і розширення функціональних можливостей вебресурсу.

Google Analytics показує, як відвідувачі прийшли на сайт, як вони з ним взаємодіяли, і як його можна покращити. Маючи цю інформацію, можна підвищити рентабельність інвестицій, збільшити кількість конверсій і нарешті більше заробляти.

Ключові етапи вебаналітики:

а) Визначайте офлайн цілі (сума і кількість того, що потрібно продати і за який період);

б) Відображення цілей в онлайн;

в) Показники ефективності (KPI);

г) Вибір і налаштування інструментів для відслідковування;

д) Регулярний аналіз і коригування компаній;

Приклад побудови моделі  основних показників ефективності веб ресурсу (KPI)

Показники залучення

  • Покази
  • Кліки
  • CTR (клікабельність)

Показники взаємодії

  • Показник відмов
  • Час перебування на сайті
  • Глибина перегляду
  • Нові відвідування

Показники конверсії

  • Коефіцієнт конверсії
  • Коефіцієнт відкладеної конверсії
  • Коефіцієнт конверсії в електронній торгівлі
  • ROI

Офлайн цілі

  • Конверсії
  • Транзакції
  • Прибуток

KPI (Key Performance Indicator) вимірює резултативність, ефективність, продуктивність бізнес процесів – це є ключовий показник діяльності.

Що необхідно виміряти для оцінки ефертивності в інтернеті?

Найпростіший шлях – це визначити ваші цілі офлайн і виразити їх в в діях користувачів онлайн. Потрібно чітке розуміння, куди ми рухаємся за допомогою таких інструментів.

Детальніше про основні показники ефективності

Етап 1 – залучення

Покази – це ефективний аналог рекламного розуміння “охоплення” і визначає, яка кількість людей побачила ваше повідомлення (оголошення, банер, результат в пошуковій видачі). Кількістю показів в основному виміряють банерну рекламу і контекстно-медійну мережу Google AdWords, визначаючи ціну за 1000 показів (CPM, Cost per Mille). В звітах Google Аnalytics можна подивитись яка кількість показів у вашої реклами в Google AdWords. Для цього аккаунт Google Ads має бути привязаний до аналітики.

Кліки. Після того, як користувач побачив ваше звернення, він може перейти по рекламі на сайт. Так зявляється метрика “клік”, яка відображає натискання на рекламне оголошення (оголошення, банер, посилання). Разом із визначеннм кліка ми знайомимся з одним з основних понять інтернет-реклами – CTR (ClickThrough-Rate).

CTR є співвідношенням  кліків по рекламному каналу до його показів. В першу чергу, це оцінка ефективності рекламного оголошення (банера, оголошення в  в пошуковій контекстній рекламі чи соціальних мережах). Чем краще рекламне оголошення відповідає очікування коритувачів,  тим більше кліків воно отримає. Серед класичних інструментів підвищення цієї метрики  – використання призову до дії, інформації про ціни та знижки, акцентування на своїх контурентних перевагах.

Досить важливими єданв по кліках з органічної видачі Google.  Аналізуючи їх можна зрозуміти, чи можна отримати більше переходів при тих самих позиціях, працюючи над відображенням сайту в результатах пошуку.

Етап 2 – взаємодія

Отримавши відвідувача сайту потрібно оцінити ефективність каналів залучення,
в чому допомагають 3 показники з групи “взаємодія”:

– час перебування на сайті;

– глибина переегляду;

– показник відмов.

Якщо під кліком ми розумієм виключно взаємодію з рекламним елементом при переході на сайт,
то від того, як повів себе користувач у нас, додаються категорії “користувач” і “сеанс”.
Метрики користувачів і сеансів зустрічаються в багатьох звітах Google Analytics.
 На малюнку нижче показаний приклад цих показників в новій версії аналітики – Google Analytics 4:

При спробі оцінити якість первинними показниками мужуть виступати: показник відмов,
час перебування на сайті і глибина перегляду.

Показник відмов –  розраховується в Google Analytics як відсоток користувачів, які переглянули тільки
 посадочну сторінку.

Глибина перегляду – співвідношення кількості переглянутих сторінок до кількості відвідувань сайту.

Час перебування на сайті – метрика, яка показує, скільки часу був користувач на сайті без урахування
часу на останній сторінці.

Етап 3 – конверсія

Основним етапом повинна стати спроба оцінити, як трафік з сайту працює на виконання бізнес задач сайту – чи збільшилась кількість звернень з сайту, чи зросла кількість підписників, чи збільшується об’єм продаж з онлайн магазину. Ключовим поняттям почаниє виступати конверсія, тобто виконання користувачем ключової дії на сайті.

Коефіцієнт конверсії – співвідношеннс кількості користувачів, які виконали цільову дію до загальної кількості користувачів. веб-ресурсу. Збільшення коефіцієнту конверсії (Conversion Rate Optimization) є одгим з найбільш актуальних напрямів в сучасному інтернет-маркетингу.

Говорячи про коефіцієнт конверсії, слід врахувати, що не всі користувачі купляють одразу. багато з них провадять час в пошуку, перед тим, як вибрати щось. Фінальна дія, яка приностить нам прибуток, може бути виконана тим самим користувачем, який повернувся з іншого джерела.

Для аналізу таких дій використовують такі дані аналітики, як багатоканальні послідовності. Звіти про багатоканальні послідовності дають відповіді на ці й інші запитання й показують, наскільки ефективно комбінації різних маркетингових каналів (тобто джерел трафіку) сприяють продажам і конверсіям.

Наприклад, багато покупок на вашому сайті може здійснюватися після пошуку вашого бренду в Google. Проте ці покупці могли познайомитися з вашим брендом у блозі чи під час пошуку певних продуктів і послуг. У звітах про багатоканальні послідовності відображаються попередні перенаправлення й пошукові запити та їх роль у продажах.

Де знайти звіти про багатоканальні послідовності

Конверсії – багатоканальні послідовності –  основні шляхи конверсії:

багатоканальні конверсії Google Analytics

Найбільш важливим показником, який при парвильному аналізі дає відповідь на питання “Чи варто в подальншому витрачатись на дпний рекламний канал?”, є ROI (Return On Investment).

ROI – відношення прибутку або чистого прибутку до інвестицій.

Приклад: На рекламний канал було витрачено 500 доларів. Прибуток був 1350 доларів. Розрахунок ROI буде:

ROI = ((прибуток- витрати) / витрати) * 100 = %

ROI = ((1350 – 500)/500)*100=170%

 

Етап 4 – Офлайн цілі

Цілі в Google Analytics  – хороший індикатор ефективності роботи вашого сайту. Сайт працює тоді, коли він досягає необхідних результатів. Саме тому, щоб побачити ефективність роботи сайту, потрібно відслідковувати результат.

Ціллю рахується будь-яка дія, яка несе комерційну вигоду. Цілі повинні бути такими, які вимірюються, чіткими, досяжними у часі.

 Перше, що потрібно зробити це створити аккаунт для сайту і вставити код аналітики з на сайт. ВАжливо те, що код повинен бути по всьому сайту – на кожній цого сторінці. Якщо цього не дотриматись, то трафік з сторінок без коду буде проігнорований і в профіль будуть поступати неправильні дані.

Прикладом офлайн цілі є дзвінок. Колтрекінг – це технологія відслідковування дзвінків, в основі якій лежить підміна номера на сайті. Коли користувач заходить на сайт, то бачить спеціальний підмінний номер, система фіксує факт дзвінка і звязує його з сесією користувача і виводить в звіт дані:

джерело переходу
ключове слово
регіон користувача
тип пристрою і т. д.

Окрім вищесказаного, сервіс автоматично передає дані про дзвінки в Google Analytics –  потрібно тільки налаштувати синхронізацію.

Принципи отримання даних

Google Analytics  працює на основі JavaScript та файлів Cookies. З цих компонентів збираються дані для подальшої передачі їх в профіль користувача.

Google Analytics App та Google Analytics Web  використовують не один, а два файла Cookie для відслідковування конверсій.
Файл кука “_ga”  містить індентифікатор клієнта текучого користувача
Файли кука “_ga_ХХХХХХ”  містять новий файл для кожного Measurement ID, який ми використовуємо на сайті. Термін дії куків на сайті становить 2 роки. Вони обновляються кожного разу, коли дані відправляються в Google Analytics.

 Нова версія аналітики Google Analytics 4 пропонує такі метрики по замовчуванню:

  • перегляди сторінок;
  • скролінг сторінок;
  • кліки по посиланням, які виводили користувачів з вашого сайту;
  • пошук по сайту;
  • взаємодія з відео;
  • скачування файлів;

Отже, після успішної реєстрації в Google Analytics, необхідно виконати 5 основних пунктів технічних налаштувань:

  1. налаштування цілей
  2. налаштування електронної комерції
  3. налаштування сервісу звітності по дзвінкам
  4. налаштування користувацьких звітів
  5.  розширене сегментування

Підсумки

Що ж нам потрібно робити з аналітикою?

 

  1. Визначати показники ефективності
  2. Відобразити їх в налаштуваннях аналітики
  3. Відслідоквувати тенденції і зміни
  4. Аналізувати і робити висновки

Словник термінології:

Хости – число унікальних показів.

Хіти – повторні покази з того ж хоста. Відвідувачі, які канули, завантаживши лише одну сторінку вашого сайту.

URL (Uniform Resource Locator) – інтернет-адреса, присвоєний
кожної web-сторінці. Кожен URL в Інтернет унікальний.

CTR – кликабельность оголошення або банера.

Клікабельність – співвідношення кількість показів посилання і кількості натискань на дане посилання.

Відвідування (сесія) – період взаємодії між браузером і сайтом. Закриваючи браузер або залишаючись бездіяльним більше 30 хвилин – Ви завершуєте відвідування.

Відвідувач – певна Google Analytics як унікальна призначена для користувача cookie.

Cookie – це невелика порція текстової інформації, яку сервер передає браузеру. Браузер буде зберігати цю інформацію і передавати її серверу з кожним запитом. Одні значення cookie можуть зберігатися тільки протягом однієї сесії, вони видаляються після закриття браузера і називаються тимчасовими cookie. Інші, встановлені на певний період часу, записуються в файл – постійні cookie.

Покази – є аналогом рекламного поняття охоплення і визначають скільки людей побачило наше повідомлення (оголошення, банер, результат в пошуковій видачі).

Показник відмов – відсоток користувачів, який переглянув тільки посадкову сторінку.

Глибина перегляду – кількість переглянутих сторінок за відвідування.

Коефіцієнт конверсії – співвідношення кількості користувачів вчинили цільові дії до загальної кількості відвідувачів веб-ресурсу.

Асоційована конверсія – кількість часток рекламного каналу в ланцюжку конверсій, в яких він не став завершальним.

JavaScript – це мова сценаріїв, що дозволяють зробити html-сторінку інтерактивною, тобто “Вміє спілкуватися” з користувачем.

HTML (Heper Text Markup Language) – мова розмітки гіпертексту. Це базова мова створення документів в мережі Інтернет.

Лічильники – зовнішні програми. Для отримання статистики на веб-сторінки сайту встановлюється невеликий фрагмент коду (зазвичай 1-2 кілобайт). Сенс в тому, що при вході на сайт браузер вантажить картинку, яка розміщена на сайті збору інформації. Дані про завантаження лічильника заносяться в базу даних, яка може розміщуватися на сервері постачальника послуги збору та обробки статистики, і потім проглядаються, наприклад, на його сайті.

Інтерфейс – подання на екрані монітора інформації, мінімально необхідної для виконання користувачем чергового кроку. Розміщення і подання елементів управління на екрані з урахуванням їх смислового значення і логічної взаємозв’язку. Комплекс умов, засобів і методів, що забезпечують взаємодію користувача з сайтом, програмою і комп’ютером. Інструменти для орієнтації і оперування користувача в інформаційному просторі.

Ефективні покази – кількість ефективних показів являє собою прогноз того, скільки разів протягом місяця користувачі побачать даний сайт в результатах пошуку. Ефективні покази залежать від популярності пошукових запитів, що визначають дану тематичну рубрику, і позицій, які сайт
займає в результатах пошуку.

Метрика – числове значення, що впливає на вибір маршруту в комп’ютерних мережах. У разі статичної маршрутизації це значення зазвичай не змінюється в межах сесії.

СРА-модель (Cost Per Action англ. – ціна за дію) – модель оплати інтернет-реклами, при якій оплачуються тільки певні дії користувачів на сайті рекламодавця. CPA-модель є одним з найбільш економічно ефективних варіантів оплати реклами, оскільки рекламодавець платить не
за покази чи кліки, ефективність яких вкрай складно виміряти, а за конкретних споживачів, які підтвердили інтерес до продукту цільовими діями.

Карта кліків – дає уявлення про те, який функціонал сайту найбільш популярний серед користувачів.

 
Author avatar
Вікторія Гладка
https://victoriaweb.me
Веб майстер, WordPress розробник, автор.

Post a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

На сайті використовуються куки